本报讯 全媒体记者王平摄影报道：近日，九江市民刘先生向“江南微帮办”栏目求助，他购买的蔚来L60型乐道电动汽车，提车1个月多，出现两次“幽灵刹车”，造成家人受伤，要求退换车还遭到拒绝。对此，记者展开了调查。
刘先生拿着新车行驶证维权。
“前向自动紧急制动”手动驾驶模式默认开启。
刘先生家人因“惊魂制动”导致受伤。
市监部门出具的调解书。
高速公路上“惊魂制动”导致家人受伤
据了解，今年1月，刘先生以父亲的名义与海口蔚澜汽车销售有限公司签订协议，购买了一辆L60型乐道品牌电动汽车，在南昌蔚然汽车销售服务有限公司提车。
“2月2日，自己还沉浸在驾驶新车喜悦时，意外就发生了。”刘先生回忆道，当时驾车从105国道由九江开往南昌，妻子和两个女儿并排坐在车后排。18时28分，车辆首次出现异常，让车内人员猝不及防，妻子因巨大冲击力撞上座椅，造成腿部等身体多处软组织挫伤。
刘先生提供的行车记录仪显示，该车在手动驾驶模式中，无缘无故突然自动触发紧急制动，车速从72km/h骤降至38km/h。
于是，刘先生通过微信联系了蔚来乐道售后专员，对方回复称，通过后台检查数据后称“未发现异常”，仅以“偶发现象”回应，建议继续使用。
刘先生说，2月11日20时45分，该车再次发生“意外”。自己驾车载着妻子和两个女儿由安徽返回江西途中，车辆无故发生“失控乱刹车”，车速从52km/h直接降至7km/h，造成妻子二次伤害，因此卧病在床长达一周。女儿头部撞伤，怀疑轻微脑震荡且有头晕症状，导致其两天无法正常上学。
随后，蔚来服务中心对车辆进行深度检测，但至今未能查明具体原因。刘先生说，如今要求退车或换车，还遭到车企的拒绝。其间，蔚来乐道江西区域销售服务人员对于两次高速“惊魂制动”解释为“特例”。
车企称出现“故障”可能与软件有关
刘先生称，南昌的这家汽车销售店，多次检测均无法查出这辆车的毛病所在，但排除了硬件故障，怀疑是车辆算力、算法出现了问题。
“应该是主动安全出现了故障，车辆有遇险主动刹车功能，而且这个功能是默认开通的，即使手动驾驶，只要一开车就默认开启。”刘先生分析称，可能驾车当天下了雨，导致车辆智能安全系统发生了误判，售后人员亦表示此类故障是首次在该车型上被发现。
刘先生为此从九江来南昌六七趟，但售后人员始终未拿出妥善的解决方案。
记者了解到，南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局曾多次组织调解。车企同意以“关怀名义”给予20张换电券或车企商城2万积分补偿。不过，刘先生认为车企没有解决问题的诚意，双方未达成和解。
3月28日，蔚来汽车南昌区域客户关爱部门负责人万亿接受了本报记者的采访。
“刘先生的投诉，前期有所了解，他本人也多次来到公司门店希望能得到赔偿。”万亿称，公司一直积极在和刘先生协商，不过双方一直未达成和解。
对于为何刘先生购买的乐道汽车会出现“惊魂制动”，万亿表示，汽车出现紧急制动原因有很多，可能和软件有关。如果刘先生需要该车的相关数据，公司可以提供。此外，如果客户认为现在的方案不合适，可以通过第三方调解，最终还是希望妥善处理好客户的问题。针对此事，记者将持续关注。
